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Culture

Mission

추진력을 가지고 창의적으로 문제를 해결하고, 고객과 서비스에 더 나은 경험을 제공하기 위한 긍정적인 변화를 만들어 나갑니다.

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Vision

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High-Impact

지대한 영향력으로 고객의 삶에 긍정적인 변화를 제공하는 회사

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Satisfaction

‘고객만족’과 ‘직원만족’,
두 개의 뿌리에 근본을 두는 회사

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Familiar and Universal

낯선 사람도 쓰는 서비스(누구나 이용하는 유명하고 보편적인 서비스)를 가진 회사

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Productivity through Efficiency

최고의 효율성으로 최대의 생산성을 지향하는 회사

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Performance-oriented

‘몇 시간 일 하느냐’보다, ‘얼마나 많은’, 그리고 ‘얼마나 의미 있는’ 성과를 냈는지가 중요한 회사

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Grow Together

최고를 지향하며,
구성원과 함께 성장하는 회사

How we work

OKR Objective Key Results

1년 총 52번의 집중, OKR은 헤렌의 구성원들이 지향하고 따르는 핵심 업무방식입니다.
우리는 OKR 방식에 따라 구성원 스스로 도전적인 목표를 정하고, 서로 협업하며 매주 선택과 집중을 통해 모두를 위한 긍정적인 변화를 만들어 나갑니다.

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피드백 Feedback

우리는 적극적이고 건설적인 피드백을 통한 성장을 지향합니다.
분기별로, OKR 방식에 따른 동료, 리더로부터의 피드백을 통해 부족했던 부분을 되돌아보고 개선 방법을 끊임 없이 고민합니다.

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헤렌에서 일 잘하는 방법

01

일의 목적, 기간, 결과, 공유자를 고민하며 일합니다.

일을 할 때, 반드시 그 일의 목적에 대해 생각하고 동료에게 공유해야 합니다. 특히, 일을 하는 도중에도 처음에 예상한 방향과 어긋나고 있지는 않는지, 목적에 맞는지 점검해야 합니다. 또한, 일이 완료되는 시점을 고려해 시간을 효율적으로 사용하고, 업무를 마무리하기 전 구성원들에게 그 내용을 공유해야 합니다. 업무 내용을 공유할 때에는 일방향적으로 전달해서는 안 되고, 상대방이 명확히 내 업무를 이해했는지까지 확인해야 합니다.

02

고객만족을 고민하며 일합니다.

고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위한 방향으로 사고하며 업무에 임합니다. 고객의 문제를 먼저 발견하기 위해 노력하고, 문제를 발견했을 때에는 동료들과 내용을 공유하고 해결 방법을 찾기 위해 끊임 없이 함께 고민합니다.

03

실행은 수직적, 문화는 수평적

목표를 달성하기 위해서는 결국 누군가의 결정이 필요합니다. ‘결정하는 사람’이란, 결과에 책임을 질 수 있는 사람을 의미합니다. 일을 실행할 때에는 결정한 사람을 중심으로 성과를 달성하기 위해 일사분란하게 움직여야 합니다. 하지만, 업무 외적으로는 위계와 권위에서 벗어나 수평적인 커뮤니케이션을 지향해야 합니다. 건강한 조직문화는 서로 존중하고 먼저 배려할 때에 비로소 완성됩니다. 불편할 수 있는 사생활에 대해 언급하지 않고, 궁금해하지도 않습니다.

04

인풋 대비 아웃풋

작은 비용으로 많은 것을 할 수 있는 방법을 찾습니다. 그리고 단순히 비용을 절감하는 차원에서 더 나아가, 근본적이고 효율적인 비용 투입 구조를 생각합니다. 성과나 효율에 부정적인 영향을 준다면, 효과적인 비용 절감이라고 할 수 없습니다. 푼돈을 아끼기 위해 목돈을 쓰게 되는 어리석은 일을 하지 않습니다.

05

피드백은 성장의 기회

가식적인 칭찬이 아닌 비판적이고 도움되는 솔직한 피드백을 합니다. 우리는 빠르고 정확한 피드백을 제공해 업무의 생산성을 높입니다. 피드백을 주고받을 때에는 상대를 존중하고 예의를 지키는 프로페셔널한 커뮤니케이션 태도를 유지합니다.

06

냉소적 비판 대신 대안을 제시하고, 결정을 결과로 만듭니다.

때로는 결정에 실수가 있거나, 예상치 못한 이유로 좋지 않은 결과가 나타날 수 있습니다. 그러나 잘못된 결정에 따르더라도 일단 결과를 만들기위해 실행에 옮겨보았다면, 이는 아예 아무것도 하지 않는 것보다 낫습니다. 리더십을 발휘하는 사람은 다수의 구성원들이 같은 의견을 제시할 경우 토론을 통해 계획을 수정해 나갑니다. 구성원들은 팔로워십을 발휘해, 개인의 편의나 이기심이 아닌 프로젝트의 성공과 고객 만족을 생각하며 의견을 제시해야 합니다. 의견에 동의하지 않을 때에는 그 자리에서 공개적으로 반대의 근거를 제시하며, 토론 과정에서 업무 외적인 인간관계에 연연하여 타협하지 않습니다. 일단 결정이 내려지면 처음에 의견을 지지했던 사람, 반대했던 사람 모두가 성공적인 결과를 위해 집중하고, 내려진 결정에 따라 각자의 역량을 발휘합니다.

07

책임감과 주도성을 가지고 일합니다.

동료들과 협업을 하는 과정에서, 내가 맡은 부분에 대한 업무는 책임감을 가지고 철저히 완수하여 팀 전체의 협업이 원활하게 이루어질 수 있도록 해야합니다. 또한, 주어진 일만 수행하는 것에서 더 나아가, 해야할 일을 스스로 먼저 찾아서 실행합니다.

08

모든 정보를 공유하고, 확인되지 않은 루머를 만들지 않습니다.

우리는 업무와 관련된 정보를 투명하게 공유합니다. 만약, 실수가 있거나 일의 결과가 예상과 다르게 나타나더라도 이를 투명하게 공유합니다. 실패는 용인되어도 은폐는 용인되지 않습니다. 또한, 확인되지 않은 소문이 퍼져나가는 상황을 발견했을 때에, 동조하지 않고 이를 바로잡아 문제를 해결하기 위해 노력합니다.